À l'heure où les voyageurs préfèrent les séjours chez l'habitant, les nuits en hébergements insolites ou dans des chambres d'hôtes, de nombreux propriétaires ont développé une activité de location saisonnière. La gestion de logements saisonniers demande une organisation sans faille et une rigueur au quotidien, pour que les voyageurs et vacanciers, toujours plus exigeants, repartent comblés par leur expérience. Dans cet article, je vous liste tout ce que vous devez savoir pour gérer au mieux vos locations saisonnières.
Certains propriétaires ont bâti des cabanes ou des yourtes sur leurs terrains, d'autres ont transformé un manoir en hôtel de charme ou ont fait de gros investissements pour acquérir un parc de logements voués à être loués sur des courts séjours. Que vous soyez propriétaire d'appartements, de chalets ou de maisons, que vos logements se situent à la plage, à la montagne ou en ville, voici les indispensables à prendre en compte pour maximiser votre succès.
Dans les régions les plus touristiques, la gestion d'une location de vacances est chronophage et exigeante. Elle nécessite une implication plus importante que la location traditionnelle en raison du roulement fréquent des locataires, mais elle offre une rentabilité supérieure.
Si vous choisissez l'autogestion, vous devrez être ultra disponible et toujours joignable pour assister vos locataires en cas de pépin. Il vous incombera d'effectuer l'état des lieux d'entrée et de sortie, de vous occuper du ménage, du nettoyage, du repassage des draps, etc.
Si vous possédez plus de 20 chambres ou habitations, vous équiper d'un bon logiciel de gestion location saisonnière est plus qu'indispensable !
1. Préparer vos logements à louer
Si vous en êtes à l'étape du projet, voici une synthèse de ce à quoi vous devrez penser pour que votre entreprise soit viable et efficace :
Règlementation
Lors de la création d'hébergements, il est important de respecter les réglementations locales en matière de construction, de sécurité et d'hygiène. Assurez-vous que les structures sont sûres, confortables et conformes aux normes en vigueur. Il est essentiel de respecter les obligations légales pour assurer la conformité de votre projet.
Il est fortement recommandé de consulter un professionnel du droit et un architecte pour obtenir des conseils spécifiques à votre situation et à votre localisation géographique. Ils pourront vous guider de manière précise sur les obligations légales et les démarches administratives à suivre pour la construction et la location de cabanes sur votre terrain en France.
Voici les thèmes à étudier impérativement :
Permis de construire
Règles d'urbanisme
Normes de sécurité
Normes d'hygiène
Accessibilité
Taxes et déclarations
Contrats de location
Agencement et mobilier
Évidemment, la clé du succès est de posséder des hébergements qui combleront vos clients ! Vos chambres et vos logements saisonniers doivent être fonctionnels, confortables, accueillants, propres et bien entretenus.
Même si vous louez des cabanes sommaires pour des expériences en pleine nature, ne négligez aucun détail. Évidemment, le confort et l'équipement de vos locations seront incomparables, selon que vous louiez des tentes basiques ou des villas luxueuses, mais le cahier des charges reste le même :
Définissez précisément votre cible (luxe, baroudeurs, couples, familles, etc) et soyez toujours en cohérence avec celle-ci.
Offrez toujours une literie et du linge de lit de qualité (même pour des lits de camp dans une tente de trappeur, choisissez du mobilier solide !)
Étudiez la cohérence de la décoration et du design, rien de pire qu'un logement qui n'a aucun sens et aucune identité propre.
Assurez-vous que vos logements proposent une intimité cohérente (rien de pire qu'un bulle transparente ou qu'un logement avec jacuzzi extérieur qui n'est pas à l'abri des regards).
Équipez vos logements selon votre gamme de prix et de confort.
Définissez la liste précise des éléments indispensables au confort de vos hôtes et vérifiez que tous vos logements en sont équipés.
Vérifiez vos équipements :
fauteuil, canapé ou autre mobilier de détente (hamac par exemple)
table et chaises, ou petit coin repas
sanitaires (douches et toilettes) dans le logement ou à proximité. Leur emplacement est important. Des WC installés trop près du lit ne sont, par exemple, jamais une bonne idée !
chauffage et/ou climatisation
prises électriques (avec prise USB et câbles pour un confort optimal)
éclairage principal et lampes tamisées
machine à café/bouilloire avec café, thé, tisanes, sucres
bouteilles d'eau minérale
ustensiles de cuisine si kitchenette
linge de toilette, tapis de douche, produits de douche, verre à dent, miroir
accès wifi
espaces de rangement
rideaux opaques ou volets
mobilier extérieur
nécessaire de ménage et poubelle
pack de bienvenue comprenant des informations sur la région et des cartes du territoire
autres accessoires : télévision, jacuzzi, brasero, plaids, jeux et/ou livres, lit bébé, etc.
Pour une touche "luxe", mettez un mot de bienvenue à l'arrivée des clients et un petit cadeau (une bouteille de boisson locale et/ou de produits locaux au frais)
Définissez les services optionnels :
livraison de repas
transfert depuis l'aéroport ou la gare et service de taxi
location de vélos
service de blanchisserie
mini-bar
mini-épicerie (utile si kitchenette)
activité "bien être", culturelle ou sportive
espace de jeux pour enfants
Photographies fidèles et de qualité
Des photos de qualité sont essentielles pour attirer l'attention des locataires potentiels. Engagez un photographe professionnel ou prenez des photos de haute qualité vous-même. Mettez en valeur les caractéristiques attrayantes de votre logement et assurez-vous de capturer différents angles et espaces. Des images attrayantes susciteront l'intérêt des locataires et les inciteront à réserver votre logement.
Attention à donner une image fidèle de vos lieux, ne vous amusez pas à publier des photos à tendance mensongère (comme une location qui a l'air isolée alors qu'elle est, en réalité, à 2 mètres d'un autre logement ou pire, d'une centrale nucléaire !).
Création d'une annonce complète
Rédigez une annonce détaillée et attrayante pour votre logement saisonnier. Décrivez les caractéristiques uniques de votre propriété, comme sa localisation, ses commodités, sa capacité d'accueil, ses espaces extérieurs, ses équipements, son environnement, etc. Mentionnez également les attractions touristiques, les distances des points d'intérêt et les activités disponibles à proximité.
Soyez transparent sur les petits bémols éventuels et sur l'intimité du logement, les tarifs et les conditions de réservation.
Prix juste
Faites des recherches sur les tarifs de location dans votre région et fixez un prix juste pour votre logement saisonnier. Considérez des facteurs tels que la taille de la propriété, les équipements offerts, les services, l'emplacement et la demande saisonnière. Soyez également prêt à ajuster vos tarifs en fonction de la demande du marché et des périodes de forte affluence.
2. Gérer vos locations saisonnières
Disponibilité et gestion des réservations
Assurez-vous de mettre à jour votre calendrier de disponibilité et de répondre rapidement aux demandes de réservation.
Utilisez un logiciel de locations de vacances pour gérer vos réservations de manière efficace. Un logiciel de gestion des locations saisonnières simplifie et rationalise les processus de gestion, ce qui vous permet d'optimiser vos revenus, de réduire les erreurs et de fournir un meilleur service à vos clients.
Voici ce que vous offre un logiciel de locations saisonnières :
Gestion des réservations
Un système de gestion des réservations centralisé permet de suivre et de gérer toutes les réservations en provenance des différentes plateformes de réservations depuis une seule interface. Cela inclut la gestion des disponibilités, la tarification, la confirmation des réservations, les paiements, les contrats de location, etc.
Channel Manager
Un Channel Manager permet de distribuer les annonces sur plusieurs portails de réservation en ligne, tels que Airbnb, Booking.com, HomeAway, etc. Cela facilite la diffusion de votre annonce sur différents canaux et assure une visibilité maximale pour votre logement.
Site Web de réservation personnalisé
Un site web de réservation personnalisé pour votre propriété vous donne une présence en ligne indépendante. Vous pouvez personnaliser le design du site, ajouter des photos, des descriptions et des informations sur les tarifs et les disponibilités.
Outils de tarification dynamique
Les outils de tarification dynamique vous aident à optimiser vos prix en fonction de la demande du marché. Vous pouvez définir des règles de tarification automatisées en fonction de différents facteurs, tels que la saisonnalité, la demande, la durée du séjour, etc.
Gestion des tâches et des opérations
Ces fonctionnalités vous permettent de gérer la gestion des clés, les tâches de nettoyage, les demandes de maintenance, etc. Cela vous aide à rester organisé et à coordonner efficacement les différentes activités.
Génération de rapports
Des rapports détaillés vous permettent de suivre les performances de vos locations de vacances, y compris les revenus, les réservations, les taux d'occupation, etc. Ces rapports vous aident à analyser les résultats et à prendre des décisions éclairées pour maximiser vos revenus.
Service client de qualité
Proposez un service client impeccable à vos locataires. Soyez disponible pour répondre à leurs questions et préoccupations avant et pendant leur séjour. Fournissez des informations détaillées sur l'enregistrement, les instructions de la maison, les attractions locales et les recommandations.
Propreté et entretien
Veillez à ce que le logement soit propre et bien entretenu avant l'arrivée de chaque locataire. Un nettoyage professionnel entre chaque séjour est fortement recommandé. Assurez-vous que tous les appareils fonctionnent correctement et réparez rapidement tout dysfonctionnement signalé par les locataires. Si un équipement n'est pas fonctionnel, signalez-le en avance et proposez un dédommagement, un petit cadeau de compensation ou une solution de dépannage.
Instructions et informations
Fournissez des instructions claires et détaillées sur l'utilisation des équipements du logement, tels que les appareils électroménagers, les systèmes de chauffage et de climatisation, les connexions Internet, etc. Donnez également des informations sur les règles de la maison, les procédures d'arrivée et de départ, les numéros de contact d'urgence, les services locaux (supermarchés, restaurants, transports en commun, etc.) et les attractions touristiques à proximité.
Sécurité
-vous que le logement est sûr pour les locataires en installant des serrures sécurisées, des détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone, des extincteurs et des kits de premiers secours. Veillez à ce que les escaliers, les balcons et autres zones à risque soient sécurisés. Informez les locataires sur les procédures de sécurité, y compris les sorties de secours en cas d'urgence.
Accueil des invités
Assurez-vous que les locataires sont accueillis chaleureusement à leur arrivée. Expliquez-leur le fonctionnement du logement, répondez à leurs questions et offrez-leur des conseils et des recommandations sur la région.
Contact et assistance
Soyez facilement joignable pour les locataires en leur fournissant un numéro de contact d'urgence. Répondez rapidement à leurs questions, demandes ou préoccupations. Si vous ne pouvez pas être sur place, envisagez d'engager une personne de confiance ou une agence locale pour gérer les problèmes qui pourraient survenir.
Contrats de location
Utilisez des contrats de location clairs et complets pour protéger vos intérêts et ceux des locataires. Mentionnez les termes et conditions de location, les tarifs, les dépôts de garantie, les règles de remboursement, les conditions d'annulation, etc.
Commentaires et évaluations
Encouragez vos hôtes à déposer une évaluation (certains logements proposent une boisson offerte ou une réduction sur une prestation pour tout avis déposé, ce qui garantit un fort taux d'évaluations). En cas d'avis négatif, prenez soin d'y répondre avec honnêteté et respect et de proposer un dédommagement au client mécontent.
Je vous souhaite beaucoup de succès dans vos projets locatifs, en espérant que vous rendrez heureux de nombreux voyageurs !
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